Tecnologia e Soluções
Proposta de retomada dos serviços a partir de 16 de setembro de 2026, com o escopo definido pela PontoCom: e-mail corporativo, servidor e acessos, e a manutenção do painel de LED.
O contrato vigente entre a PontoCom e a TS se encerra em 15 de setembro de 2026. Em 9 de setembro, a PontoCom solicitou uma proposta nova para dar continuidade ao atendimento em escopo reduzido — não um aditivo do contrato anterior, mas um novo instrumento, com início no dia seguinte ao encerramento.
A redução partiu do cliente e foi específica: saem a manutenção de máquina e o suporte a usuário, que representavam a maior parte do volume de chamados. Ficam as três frentes que não podem parar sem interromper a operação — o e-mail da empresa, o servidor e o painel de LED.
Esta proposta reflete essa redução no preço — escopo menor, conta menor — sobre uma mensalidade que já vinha sem reajuste há dois ciclos. Cada linha está aberta na memória de cálculo, para que se veja exatamente o que a compõe.
Três frentes, com atendimento remoto e presencial conforme a natureza do chamado.
Itens fora do escopo seguem disponíveis por chamado avulso, com prioridade de fila por se tratar de cliente com contrato ativo.
O equipamento coberto por esta proposta é o painel instalado no ponto da Thomaz — um P16 LEDWave de 6 × 3 metros, com computador de exibição, nobreak e enlace de internet via rádio. Três sistemas distintos que precisam funcionar ao mesmo tempo para que o painel exiba conteúdo.
O valor foi montado linha a linha, a partir da tabela de referência da TS para 2026. Abra cada item para ver o que ele cobre e sobre qual base foi calculado.
Administração contínua das contas, do DNS e do domínio, com atendimento de incidentes de envio e recebimento — historicamente o chamado mais frequente da operação.
Base: gestão de DNS, domínio e e-mail corporativo — Tabela TS 2026, seção 06.
Monitoramento e manutenção do servidor, gestão de permissões por máquina e continuidade do acesso externo, com atendimento remoto e presencial conforme o caso.
Base: monitoramento de servidores em regime mensal — Tabela TS 2026, seção 04.
Aproximadamente duas horas mensais de serviço técnico especializado presencial, cobrindo preventiva do computador, do nobreak e do rádio, mais o atendimento de travamento e de conteúdo. Peças e componentes seguem cotados à parte.
Base: serviço técnico especializado presencial (nível 2) — Tabela TS 2026, seção 02.
A linha do painel cobre mão de obra e acompanhamento. Módulo, fonte e rádio, quando precisam ser trocados, são orçados na hora da necessidade e aprovados antes da compra — por isso a mensalidade fica abaixo do que o mercado pratica em contratos de manutenção de LED, que embutem a reposição de peças no valor fixo.
Abaixo, item por item, o que o contrato atual cobre e como cada linha fica na proposta nova.
| Item | Contrato até 15/09/2026 | Proposta 033 |
|---|---|---|
| E-mail corporativo e domínio | Atendido, sem previsão na cláusula de escopo | Mantido |
| Servidor e acesso externo | Manutenção preventiva e corretiva | Mantido |
| Acesso das máquinas ao servidor | Permissões, contas e pastas de rede por estação | Mantido |
| Painel de LED | Coberto pela mensalidade | Mantido |
| Manutenção de máquina | Estações, monitores, nobreaks e impressoras | Sai do escopo |
| Suporte a usuário | Atendimento de rotina ao colaborador | Sai do escopo |
| Rede cabeada e sem fio | Manutenção preventiva e corretiva | Sai do escopo |
A cláusula de escopo do contrato atual descreve suporte a computadores, servidores e rede. Na prática, ao longo dos anos a TS assumiu e manteve, sem acréscimo na mensalidade:
Nada disso é objeto de cobrança retroativa. Está aqui porque descreve o que a relação efetivamente foi — e o que a proposta nova preserva nas frentes que permanecem.
O contrato vigente prevê reajuste anual. Ele não foi aplicado em 2025 nem em 2026 — a TS absorveu os dois ciclos. Antes disso, em agosto de 2025, a mensalidade já havia sido reduzida por iniciativa da própria TS, quando parte da estrutura saiu de operação.
A PontoCom pediu um escopo menor e recebe uma conta menor — sobre um valor que já vinha segurado há dois anos. É essa a lógica da parceria desde 2018, e é a que esta proposta mantém.
Manutenção de máquina, suporte a usuário e rede seguem disponíveis por chamado avulso, com prioridade de fila por se tratar de cliente com contrato ativo. Os valores abaixo são os da tabela de referência da TS para 2026 e ficam fixos durante a vigência deste contrato.
| Modalidade | Quando se aplica | Valor |
|---|---|---|
| Suporte técnico | Remoto, em horário comercial | R$ 220,00 / hora |
| Serviço técnico especializado | Presencial — redes, servidores e segurança eletrônica | R$ 280,00 / hora |
| Atendimento emergencial | Acionamento imediato, com deslocamento prioritário | R$ 400,00 / hora |
| Adicional fora do horário | Antes das 09h ou depois das 18h, em dia útil | + 50% sobre a hora |
| Adicional em domingo e feriado | Domingos e feriados nacionais | + 100% sobre a hora |
Chamados dentro do escopo desta proposta não geram custo adicional em horário comercial. Os adicionais de urgência incidem sobre a hora da modalidade correspondente e são informados e aprovados antes do atendimento.
As três últimas condições valem para os dois lados e existem para proteger a continuidade da operação: garantem à PontoCom que o serviço não é interrompido de um dia para o outro, e garantem que uma eventual troca de fornecedor aconteça com os acessos organizados e entregues, e não com o ambiente às escuras.
Toda a proposta em uma página.
A TS atende a PontoCom desde 2018. Esta proposta mantém o que a operação não pode perder e devolve, em preço, a redução de escopo pedida pelo cliente.